為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)改善患者就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，保障人民群眾公平享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。根據(jù)蘭州市衛(wèi)生健康委員會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)《甘肅省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于在三級(jí)公立醫(yī)院推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度的通知》精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制訂本制度。
一、接待原則
堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念，運(yùn)用好“四下基層”經(jīng)驗(yàn)，建立健全醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子與患者、患者家屬面對(duì)面溝通解決問題的工作機(jī)制，從患者、患者家屬視角主動(dòng)發(fā)現(xiàn)診前、門診、門急診、住院、診后等醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)效率，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。
二、接待時(shí)間
每月第三周的周五下午（工作時(shí)間內(nèi)，遇節(jié)假日順延）。
三、接待地點(diǎn)
醫(yī)院門診部
四、接待人員
醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)輪流接待，必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加（書記、院長(zhǎng)參加接待日時(shí)長(zhǎng)每年每人不少于4個(gè)工作日）。
五、接待對(duì)象
患者及患者家屬?！?/span>
六、接待機(jī)制
1.醫(yī)院提前兩周通過網(wǎng)站、公示欄、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，公布接訪院領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)和預(yù)約方式等必備信息。
2.對(duì)來訪人員做好預(yù)約登記，并合理安排接待時(shí)間，盡量減少來訪人員等待時(shí)間。
3.負(fù)責(zé)接待的院領(lǐng)導(dǎo)如臨時(shí)有事或出差無法接待時(shí)，可提前告訴院長(zhǎng)辦公室，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。如接待有變化，院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)通知被接待本人。
4.對(duì)來訪人員反映的意見建議，盡量當(dāng)場(chǎng)處理；需要集體研究后解決的做好解釋工作，研究后及時(shí)答復(fù)；屬于職能科室處理的問題，指定具體科室負(fù)責(zé)研究推進(jìn)，接待院領(lǐng)導(dǎo)督辦。對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的意見和建議，立即采取措施，預(yù)防并減少患者損害發(fā)生。
5.接待工作要認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、分工負(fù)責(zé)， 歸口辦理，件件有結(jié)果，事事可閉環(huán)。接待時(shí)做好相關(guān)記錄，包括但不限于來訪人員信息（來訪群眾如明確要求、應(yīng)隱匿全名）、意見及建議、接訪起止時(shí)間、處理具體措施等內(nèi)容，并填入《院領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》，由院長(zhǎng)辦公室保管，年終歸檔。
6.領(lǐng)導(dǎo)班子通過“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院診療過程中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，主動(dòng)研究醫(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展中存在的突出問題的解決辦法。特別是在精神疾病高發(fā)期，全面做好醫(yī)療資源統(tǒng)籌調(diào)配、組織調(diào)度、患者引導(dǎo)等工作，確保診療服務(wù)順利有序開展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。
7.接訪人員要為來訪人員保密，不得散布群眾來訪反映的問題，相關(guān)人員不得對(duì)來訪群眾進(jìn)行言語威脅或打擊報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。